Soporte Técnico Presencial
contenido:
- procedimiento de diagnostico
- metodología de diagnostico
- detección de fallas
- indagación al cliente : como formular la entrevista
- observación y toma de datos
- elaboración del reporte de diagnostico hipotético
- etapa de comprobación
- diagnostico final.
DIAGNOSTICO DE PROBLEMAS
Detección metódica de fallas en la PC
*Ser ordenados y aprender a resolver problemas son factores determinantes en
este trabajo.
*El profesional del hardware debe regirse, al menos por dos principios
fundamentales: por un lado, demostrar que no es un improvisado en la materia,
por el otro, diferenciarse de un aficionado.
*El técnico experto debe conocer y aplicar una metodología del trabajo que le
permita realizar el diagnostico y la reparación de fallas de manera rápida y
definitiva.
METODOLOGÍA DE diagnostico
*Cada computadora es una unidad cuyo comportamiento depende
de múltiples variables.
*Necesitamos establecer una metodología y un orden de trabajo en cada equipo
que vayamos a reparar.
*La persona que se dedique a esta tarea debe saber, que en este campo laboral,
es casi imposible trabajar con recetas; es decir, no existe un catálogo de
soluciones que aborden cada conflicto de forma individual y definitiva. Esto se
debe a la gran variedad de marcas y modelos.
DETECCIÓN DE fallas Cómo aplicar una adecuada metodología
de trabajo
INDAGAR AL CLIENTE
1.-En ocasiones, el cliente nos llama porque tienen un
problema, pero cuando se revisa el equipo, no lo detectamos.
2.-En primero es investigar para averiguar que falla notó.
3.-Buscar soluciones certeras.
4.-Referencia entorno en que utiliza cada equipo
5.-Variables es el uso particular que cada operador le da a su equipo.
6.-Es importante escuchar y registrar lo que nos comenta el cliente, para poder
hallar las causas de otros inconvenientes.
7.-Esta información nos ayudará en nuestra tarea, de modo que es un aspecto que
no debemos descuidar.
8.-Cada PC es una unidad cuyo comportamiento depende de múltiples variables.
9.-El proceso para la detección de fallas consiste en indagar al usuario acerca
del inconveniente, observar el comportamiento de la máquina y aislar el
problema para su posterior solución.
10.-Para lograrlo adoptaremos un método de investigación denominado
“hipotético-deductivo”.
OBSERVACIÓN Y TOMA DE DATOS
*Es la etapa del proceso para detención de fallas.
*Como resultado, obtenemos una primera visión de los problemas y recolectamos
aquellos datos que puedan servirnos para los pasos posteriores.
*Ejemplo: la manifestación de diversos inconvenientes, en qué condiciones se
producen y cuáles son sus consecuencias.
*Para realizar con éxito esta etapa, es técnico, deberá agudizar su ojo
crítico, que, junto con los conocimientos teóricos, le permitirán distinguir
los datos relevantes de los que no lo son.
ELABORACIÓN DE UN INVENTARIO DEL DIAGNOSTICO HIPOTÉTICO*Concluida
la fase de observación y toma de datos, es conveniente realizar un inventario
de todos los antecedentes relevados referidos a los procesos erróneos de la PC
que pudieran originar la falla.
*Este paso es fundamental para el proceso de detección de problemas, ya que si
el criterio utilizado por el profesional fue acertado, la causa estará dentro
de esa lista.
ETAPA DE COMPROBACIÓN
*”Una vez concluido el proceso de detección de fallas y
luego de solucionarlas, es recomendable realizar todas las pruebas pertinentes
para confirmar definitivamente el buen funcionamiento de la PC”.
*Por lo general conviene descartar fallas de “afuera hacia adentro”.
*Es momento de comprobar cada dato relevado en esa nómina.
*El orden en el que procederemos a comprobar cada dato no está preestablecido.
DIAGNOSTICO DE CERTEZA
*Significa que habremos podido descartar ciertos datos
poniéndolos a prueba, y confirmar una de las tantas hipótesis planteadas, que
será la causa del problema.
*En este nivel de análisis, podemos comenzar a planear una metodología para
buscar la solución.
Soporte Técnico En Linea
contenido:
- software de apoyo
- camstudio
- SKY
- MYLOG
Software de Apoyo de Toma de Decisiones y Toma de Decisiones en Grupo DSS Es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. Son Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados
Funciones Permite extraer y manipular información de una manera flexible.
CAMSTUDIO:
ES una utilidad para windows que permite realizar la grabación de todo lo que sucede en tu escritorio , grabando tanto la pantalla completa , como ventanas o zonas definidas , así como el audio que este activo en ese momento , incluso lo que grabes desde un micrófono , generando un fichero en el formato de vídeo avi y utilizando el generador de swf en formato flash para integrar de forma sencilla en tu web , generando un fichero de peso reducido y con soporte para streaming de vídeo sobre flash .
camstudio fue creado originalmente por una compañía llamada rendersoft que a su vez fue comprada por una compañía llamada ehelp que utilizar alguna tecnología similar en su programa robodemo. un tiempo atras , ehelp fue comprado por macro media , ya que estos querían tener robodemo , el que parece ser integraron en captivate.
Skype
es un programa de mensajería que te permite realizar llamadas de voz y vídeo gratuitas, desde tu PC, a tus contactos que también tengan instalado Skype en su PC o teléfono móvil (iPhone, Android...). Además, podrás realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles que no tengan instalado Skype a tarifas económicas.
